Le surbooking est une pratique legalemais frustrante que les compagnies aeriennes utilisent systematiquement pour maximiser le remplissage de leurs vols. Elle consiste a vendre plus de billets qu'il n'y a de sieges dans l'avion, en pariant sur le fait que quelques passagers ne se presenteront pas. Quand tout le monde se presente, certains voyageurs se retrouvent sans siege, ce qui peut compromettre le debut d'un sejour tant attendu. Connaitre vos droits et les procedures a suivre vous permettra de traverser cette experience avec moins de stress et meme d'en tirer parti financierement.
Vos droits en cas de surbooking
En Europe, le reglement CE 261/2004 est votre meilleure protection contre le surbooking. Si vous etes involontairement refuse a l'embarquement sur un vol au depart d'un aeroport europeen ou sur une compagnie europeenne, vous avez droit a une assistance immediate (repas, hebergement si necessaire), a un vol de remplacement vers votre destination finale et a une compensation financiere allant de 250 a 600 euros selon la distance du vol et le delai de retard. Ces compensations s'appliquent aussi au Canada via des reglements equivalents de l'Office des Transports du Canada.
Pour minimiser les risques de vous retrouver victime d'un surbooking, adoptez quelques bonnes pratiques : enregistrez-vous en ligne des l'ouverture du check-in online (generalement 24 a 48h avant le vol), arrivez tot a l'aeroport pour vous presenter en tete de file au comptoir, et evitez les sieges non attribues jusqu'au dernier moment. Si la compagnie cherche des volontaires pour changer de vol en echange de compensations, evaluez l'offre serieusement : les compensations peuvent etre tres attractives si vous avez de la flexibilite dans votre planning. Gardez tous vos documents de voyage (billets, carte d'embarquement, justificatifs de depenses) pour appuyer toute demande d'indemnisation ulterieure. Retrouvez egalement nos conseils sur Taxes d'aeroport : comment obtenir leur remboursement.
