Le surbooking est une pratique legalemais frustrante que les compagnies aeriennes utilisent systématiquement pour maximiser le remplissage de leurs vols. Elle consiste a vendre plus de billets qu'il n'y a de sièges dans l'avion, en pariant sur le fait que quelques passagers ne se presenteront pas. Quand tout le monde se présenté, certains voyageurs se retrouvent sans siège, ce qui peut compromettre le début d'un sejour tant attendu. Connaître vos droits et les procédures a suivre vous permettra de traverser cette experience avec moins de stress et même d'en tirer parti financièrement.
Vos droits en cas de surbooking
En Europe, le règlement CE 261/2004 est votre meilleure protection contre le surbooking. Si vous etes involontairement refuse a l'embarquement sur un vol au départ d'un aéroport européen ou sur une compagnie européenne, vous avez droit a une assistance immédiate (repas, hébergement si nécessaire), a un vol de remplacement vers votre destination finale et a une compensation financière allant de 250 a 600 euros selon la distance du vol et le délai de retard. Ces compensations s'appliquent aussi au Canada via des règlements équivalents de l'Office des Transports du Canada.
Pour minimiser les risques de vous retrouver victime d'un surbooking, adoptez quelques bonnes pratiques : enregistrez-vous en ligne des l'ouverture du check-in online (généralement 24 a 48h avant le vol), arrivez tôt a l'aéroport pour vous présenter en tête de file au comptoir, et evitez les sièges non attribues jusqu'au dernier moment. Si la compagnie cherche des volontaires pour changer de vol en échange de compensations, evaluez l'offre sérieusement : les compensations peuvent être très attractives si vous avez de la flexibilité dans votre planning. Gardez tous vos documents de voyage (billets, carte d'embarquement, justificatifs de dépenses) pour appuyer toute demande d'indemnisation ulterieure. Retrouvez également nos conseils sur Taxes d'aéroport : comment obtenir leur remboursement.
